Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Yna, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal como establece la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Condiciones de los Productos
Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido usados, lavados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su talla o ajuste. El artículo debe devolverse en su estado original, con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios intactos.
En particular, no se aceptarán devoluciones de prendas que hayan estado en contacto directo con zonas íntimas si presentan signos de uso, conforme a lo previsto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores (excepciones al derecho de desistimiento).
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
-
Envía un correo electrónico a info@yna.es indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
-
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
-
El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el artículo esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si todo está correcto, procesaremos el reembolso completo del producto en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
5. Cambios de talla
No realizamos cambios de talla directos. Si deseas otra talla, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.
6. Artículos defectuosos o pedidos erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los costes y te enviaremos el producto correcto o gestionaremos el reembolso, según prefieras.